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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Bienvenue dans notre FAQ. Parcourez, découvrez et répondez à vos questions facilement et sans tracas. Votre tranquillité d'esprit commence ici !
Comment puis-je faire une réservation ?
Pour effectuer une réservation, vous pouvez le faire via notre site web ou via le centre d'appels au (+34) 922 79 76 61 ou par e-mail , disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24.
Comment puis-je contacter le service de réservation de l'hôtel ?
Pour toute demande de renseignements concernant les réservations directes effectuées sur notre site Web officiel ou notre centre d'appels, vous pouvez contacter le (+34) 922 79 76 61 ou info.suitescostaadeje@hovima.com disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24.
Pour toute question concernant les réservations effectuées auprès d'agences de voyages physiques ou en ligne, nous vous recommandons de contacter directement l'agence.
Pour toute question concernant les réservations effectuées auprès d'agences de voyages physiques ou en ligne, nous vous recommandons de contacter directement l'agence.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, American Express et espèces à la réception. Limite des paiements en espèces : Conformément à la Loi 11/2021 du 9 juillet, pour les résidents en Espagne, le montant maximum autorisé pour les paiements en espèces est de 1 000 €.
Selon le tarif choisi lors de votre réservation, le paiement pourra être effectué au moment de la réservation ou lors de l'enregistrement (check-in).
N'oubliez pas que vous aurez besoin d'une carte de crédit ou de débit valide ainsi que d'une pièce d'identité avec photo.
Selon le tarif choisi lors de votre réservation, le paiement pourra être effectué au moment de la réservation ou lors de l'enregistrement (check-in).
N'oubliez pas que vous aurez besoin d'une carte de crédit ou de débit valide ainsi que d'une pièce d'identité avec photo.
Que signifie « tarif non remboursable » ?
Le paiement de 100% de votre séjour sera débité de votre carte de crédit lors de la confirmation de réservation.
Ce tarif est non remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. Une seule modification est possible sans frais supplémentaires. Si le tarif de la nouvelle réservation est supérieur, la différence devra être réglée. Si le tarif est inférieur, aucun remboursement ne sera effectué. Les modifications doivent être effectuées au moins 7 jours avant l'arrivée.
*Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du prix de la réservation.
Ce tarif est non remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. Une seule modification est possible sans frais supplémentaires. Si le tarif de la nouvelle réservation est supérieur, la différence devra être réglée. Si le tarif est inférieur, aucun remboursement ne sera effectué. Les modifications doivent être effectuées au moins 7 jours avant l'arrivée.
*Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du prix de la réservation.
Comment modifier/annuler ma réservation ?
Pour toute question concernant les modifications, prolongations ou annulations de votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail à info.suitescostaadeje@hovima.com (veuillez envoyer votre confirmation de réservation).
Quelles sont les réductions disponibles ?
Sur notre site web, dans la section Offres, vous pouvez consulter toutes les offres disponibles .
À quel âge un enfant est-il considéré comme un adulte ?
À partir de 12 ans.
Les mineurs de moins de 18 ans peuvent-ils séjourner à l'hôtel ?
Oui, uniquement si accompagné d'une personne de plus de 18 ans.
Qu'est-ce que le Club HOVIMA ?
C'est notre programme de fidélité qui donne accès à de multiples avantages :
· 5% de réduction sur les réservations sur le site officiel
· Réservation préférentielle des chambres les plus exclusives de nos hôtels
· 10% de réduction sur les boissons pendant votre séjour
· Boissons incluses dans le plan de pension, selon les « Conditions Générales » du Club HOVIMA
· Cadeau de bienvenue pour les séjours de 3 nuits ou plus
· 5% de réduction sur les réservations sur le site officiel
· Réservation préférentielle des chambres les plus exclusives de nos hôtels
· 10% de réduction sur les boissons pendant votre séjour
· Boissons incluses dans le plan de pension, selon les « Conditions Générales » du Club HOVIMA
· Cadeau de bienvenue pour les séjours de 3 nuits ou plus
Est-ce que cela coûte quelque chose de faire partie du Club HOVIMA ?
Non. Il n’y a aucun coût supplémentaire pour adhérer au Club HOVIMA.
Comment puis-je rejoindre le Club HOVIMA ?
L'inscription ou la connexion au Club HOVIMA se fait lors du processus de réservation.
Quelles sont les heures d'accueil ?
La réception est ouverte 24h/24.
Comment puis-je contacter la réception de l'hôtel ?
Si vous êtes à l'intérieur de l'hôtel, vous pouvez contacter la réception en composant le « 9 » depuis votre téléphone. Si vous êtes à l'extérieur, veuillez appeler le (+34) 922 71 30 12 .
Comment puis-je demander une suite spécifique ?
Il n'est pas possible de garantir ou de réserver un numéro de suite précis. Cependant, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préférences en fonction des disponibilités. Pour ce faire, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : info.suitescostaadeje@hovima.com .
L'hôtel accepte-t-il les animaux de compagnie ?
Les animaux ne sont pas admis.
Disposez-vous d'une consigne à bagages ? Y a-t-il une douche pour les invités ?
Oui. Nous disposons d'un espace à la réception où vous pouvez déposer vos bagages si besoin. Vous pouvez également réserver une chambre de courtoisie.
Avez-vous un service de navette vers l'aéroport de Tenerife ?
Oui. Nous collaborons avec une société de transferts qui propose des transferts depuis et vers les aéroports de Tenerife. Vous pouvez réserver ce service lors de votre réservation ou via le lien suivant : https://www.transfersandexperiences.com/transfers/?id_affiliate=SEvr7jz096VF
L'hôtel est-il situé près de l'aéroport ?
Aéroport Reina Sofia : 20 km
Aéroport de Los Rodeos : 83 km
Aéroport de Los Rodeos : 83 km
L'hôtel est-il accessible aux personnes handicapées ?
Oui. Tous les espaces communs et certaines chambres sont soumis à disponibilité.
Quelle est la distance estimée entre l'hôtel et la plage la plus proche ?
Plage de Fañabe : 750 mètres
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ des chambres ?
L'enregistrement (Check-in) s'effectue à partir de 15h00 et le départ (Check-out) avant 12h00.
Service d'enregistrement anticipé (Early Check-in) disponible pour accéder à la chambre avant 15h00, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires.
Service de départ tardif (Late Check-out) disponible pour quitter la chambre après 12h00, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires. La disponibilité ne peut être confirmée que le jour même du départ.
Si nous arrivons tard le premier soir, pouvons-nous avoir quelque chose à manger ?
Si vous arrivez après les heures d'ouverture du restaurant, vous trouverez un dîner froid préparé pour que vous puissiez quand même profiter de votre repas.
Est-il permis de fumer dans les chambres ?
No. Todas nuestras habitaciones son para no fumadores.
Peut-on demander un lit supplémentaire ?
Non, nous n'avons pas de lits supplémentaires disponibles.
Peut-on demander un berceau ?
Oui. Nous disposons de lits bébé ; c'est un service gratuit que vous pouvez demander lors de votre réservation ou à la réception.
À quelle fréquence les chambres sont-elles nettoyées ?
Le ménage est effectué tous les jours de la semaine. Nous proposons un programme durable Hovigreen pour réduire les coûts de nettoyage et préserver l'environnement.
L'hôtel dispose-t-il d'un coffre-fort dans les chambres ?
OUI. Toutes nos chambres sont équipées d'un coffre-fort.
Vous pouvez acheter ce service à la réception, moyennant un coût supplémentaire.
Vous pouvez acheter ce service à la réception, moyennant un coût supplémentaire.
Y a-t-il la climatisation dans les chambres ?
Oui. Toutes nos chambres sont climatisées.
N'oubliez pas que cet appareil ne fonctionnera qu'une fois toutes les portes et fenêtres de la pièce fermées.
N'oubliez pas que cet appareil ne fonctionnera qu'une fois toutes les portes et fenêtres de la pièce fermées.
Y a-t-il des fers à repasser dans les chambres ?
Oui. Nous proposons des fers et des planches à repasser disponibles à la réception sur demande, moyennant une caution.
Avez-vous un service de blanchisserie ?
Oui. Nous proposons un service de blanchisserie moyennant un supplément.
Quelles sont les heures d'ouverture de la piscine ?
Les piscines sont ouvertes de 10h00 à 18h00.
Les piscines sont-elles chauffées ?
Les piscines sont chauffées toute l'année.
Offrez-vous un service de serviettes de piscine ?
Oui. Nous proposons un service de serviettes de piscine que vous pouvez demander à la réception.
Quels sont les horaires et les tarifs de la salle de sport ?
La salle de sport est ouverte tous les jours de 7h00 à 22h00. L'accès est gratuit.
Quels sont les horaires et les tarifs du Centre Bien-être ?
Le centre de bien-être est ouvert tous les jours de 10h00 à 18h00. Les prix des soins peuvent être demandés directement au centre.
L 'hôtel dispose-t-il d'un spa?
Vous pouvez accéder à notre Cool Spa situé au HOVIMA Cool Costa Adeje, à quelques minutes à pied de l'hôtel. Il est ouvert tous les jours de 10h00 à 18h00. La durée du circuit est de 90 minutes au prix de 20 euros par personne pour les clients séjournant dans les hôtels HOVIMA. Nous proposons une large gamme de soins du visage et du corps. Vous pouvez consulter les détails des installations et des soins sur notre site web https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html
L'hôtel propose-t-il des spectacles ou des activités de divertissement ?
Oui. Nous proposons un vaste programme d'activités en journée et en soirée.
Y a-t-il une connexion Internet ?
Oui. Le Wi-Fi est gratuit et disponible dans tout l'hôtel.
Est-ce qu'un parking est disponible ?
Oui. Nous disposons d'un parking extérieur sécurisé avec deux places disponibles pour les véhicules électriques, moyennant un supplément.
Puis-je réserver un parking ?
Le parking n'est pas réservable à l'avance. Vous pouvez en faire la demande directement à votre arrivée à la réception, moyennant un supplément.
Quels sont les horaires du restaurant principal Paladar ?
Les horaires sont sujets à changement et peuvent varier.
Petit-déjeuner 07h30-10h30
Déjeuner de 13h00 à 15h00
Dîner 18h00-21h00 (hiver) - 18h30-21h30 (été)
Petit-déjeuner 07h30-10h30
Déjeuner de 13h00 à 15h00
Dîner 18h00-21h00 (hiver) - 18h30-21h30 (été)
L'hôtel propose-t-il des options de restauration et de boissons pour les clients souffrant d'intolérances alimentaires ou de régimes spéciaux ?
Oui. Nous proposons des options pour les régimes restrictifs, notamment sans gluten, sans lactose, ainsi que des plats spéciaux pour les végétariens, les végétaliens, etc. Nous vous recommandons d'en faire la demande à l'avance par courriel à info.suitescostaadeje@hovima.com.
Puis-je réserver un gâteau pour une célébration ?
Oui. Vous pouvez consulter les offres directement à la réception, lors du processus de réservation ou en contactant notre centre d'appels au (+34) 922 79 76 61 ou info.suitescostaadeje@hovima.com disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24.
Que comprend le forfait tout compris ?
Petit-déjeuner buffet au restaurant principal « El Paladar »
Snacks au bord de la piscine
Déjeuner buffet au restaurant principal « El Paladar »
Dîner avec service buffet au restaurant principal « El Paladar »
RESTAURANT POSITANO Un dîner à la carte au restaurant Positano toutes les 7 nuits de séjour
Une sélection de boissons en formule tout compris est disponible dans les bars et restaurants tous les jours pendant leurs heures d'ouverture respectives.
Les boissons et produits non inclus dans la liste de prix bénéficient d'une réduction pour nos clients en formule tout compris. Veuillez consulter la carte de chaque point de vente pour plus d'informations et connaître les tarifs.
Pack de boissons de bienvenue dans le minibar.
Snacks au bord de la piscine
Déjeuner buffet au restaurant principal « El Paladar »
Dîner avec service buffet au restaurant principal « El Paladar »
RESTAURANT POSITANO Un dîner à la carte au restaurant Positano toutes les 7 nuits de séjour
Une sélection de boissons en formule tout compris est disponible dans les bars et restaurants tous les jours pendant leurs heures d'ouverture respectives.
Les boissons et produits non inclus dans la liste de prix bénéficient d'une réduction pour nos clients en formule tout compris. Veuillez consulter la carte de chaque point de vente pour plus d'informations et connaître les tarifs.
Pack de boissons de bienvenue dans le minibar.
Que comprend le service Excellence ?
· Deux téléviseurs à écran plat (chambre et salon).
· Pack de bienvenue dans le minibar des chambres avec réapprovisionnement quotidien.
· Machine à café à capsules dans la chambre, avec réapprovisionnement quotidien.
· Menu d'aromathérapie et d'oreillers.
· Service de couverture quotidien.
· Coffre-fort gratuit.
· Serviettes de piscine dans les suites.
· Produits d'accueil individuels (sur demande).
· Service de petit-déjeuner partiel à la carte au restaurant exclusif Excellence.
· Déjeuner et dîner sous forme de buffet au restaurant principal « El Paladar » dans un espace réservé à usage exclusif.
· Vin rouge, rosé et blanc avec A.O.C. pendant les repas.
· Option de 2 dîners à la carte tous les 7 jours de séjour au restaurant à thème Positano (sous réserve de disponibilité et de réservation préalable).
· Service Tout Inclus avec une large sélection de boissons internationales de 10h00 à 00h00.
· Solarium exclusif Excellence avec coin boissons en libre-service. Service de remplacement des serviettes et accès à la piscine réservée aux adultes.
· Départ tardif sans frais (sous réserve de disponibilité).
· Suites situées aux étages supérieurs avec vue sur la piscine pour adultes ou sur l'océan Atlantique.
· Pack de bienvenue dans le minibar des chambres avec réapprovisionnement quotidien.
· Machine à café à capsules dans la chambre, avec réapprovisionnement quotidien.
· Menu d'aromathérapie et d'oreillers.
· Service de couverture quotidien.
· Coffre-fort gratuit.
· Serviettes de piscine dans les suites.
· Produits d'accueil individuels (sur demande).
· Pack de bienvenue dans le minibar des chambres avec réapprovisionnement quotidien.
· Machine à café à capsules dans la chambre, avec réapprovisionnement quotidien.
· Menu d'aromathérapie et d'oreillers.
· Service de couverture quotidien.
· Coffre-fort gratuit.
· Serviettes de piscine dans les suites.
· Produits d'accueil individuels (sur demande).
· Service de petit-déjeuner partiel à la carte au restaurant exclusif Excellence.
· Déjeuner et dîner sous forme de buffet au restaurant principal « El Paladar » dans un espace réservé à usage exclusif.
· Vin rouge, rosé et blanc avec A.O.C. pendant les repas.
· Option de 2 dîners à la carte tous les 7 jours de séjour au restaurant à thème Positano (sous réserve de disponibilité et de réservation préalable).
· Service Tout Inclus avec une large sélection de boissons internationales de 10h00 à 00h00.
· Solarium exclusif Excellence avec coin boissons en libre-service. Service de remplacement des serviettes et accès à la piscine réservée aux adultes.
· Départ tardif sans frais (sous réserve de disponibilité).
· Suites situées aux étages supérieurs avec vue sur la piscine pour adultes ou sur l'océan Atlantique.
· Pack de bienvenue dans le minibar des chambres avec réapprovisionnement quotidien.
· Machine à café à capsules dans la chambre, avec réapprovisionnement quotidien.
· Menu d'aromathérapie et d'oreillers.
· Service de couverture quotidien.
· Coffre-fort gratuit.
· Serviettes de piscine dans les suites.
· Produits d'accueil individuels (sur demande).