Conditions de réservation
De même, les utilisateurs sont informés que la société Santa María del Sur, S.L. fait partie du GROUPE HOVIMA HOTELS et est responsable des fichiers portant les mêmes dénominations que la société Turística Konrad, S.L. La présente Politique de confidentialité s'applique à l'ensemble du groupe HOVIMA HOTELS.
La réservation en ligne auprès de la société est régie par les présentes conditions, et il est donc présumé que le client les connaît et les accepte, tout comme notre Politique de cookies, notre Politique de confidentialité et nos Mentions légales.
Processus de réservation
Vous pouvez gérer votre réservation en ligne via notre moteur de réservation. Utilisez le formulaire prévu à cet effet pour renseigner les détails de la réservation et remplissez le formulaire avec vos données personnelles. Une fois complété, sélectionnez le mode de paiement.
Les données fournies pour effectuer la réservation doivent être véridiques, exactes, à jour et appartenir à l'utilisateur qui souhaite effectuer la réservation depuis notre site web.
Prix, taxes et offres
Les prix affichés sur ce site incluent les taxes. Nos offres seront valables pendant la période fixée dans nos brochures et sur notre site web.
Confirmation de la réservation
Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un e-mail dans un délai de 24 heures à l'adresse fournie dans le formulaire, confirmant celle-ci.
*Lors du Check-in, il est indispensable de présenter les documents d'identité de tous les occupants.
Moyens techniques pour identifier une erreur
Si, au moment d'effectuer votre réservation, vous rencontrez une erreur, vous pouvez contacter notre département des réservations en appelant le numéro de téléphone +34 922 797 661 ou en envoyant un e-mail à : info@hovima.com
TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT
Tarif flexible sans dépôt
Pour garantir la réservation, il est nécessaire de fournir une carte de crédit valide.
La carte sera utilisée uniquement comme garantie. Toutefois, l'hôtel se réserve le droit d'effectuer un prélèvement anticipé équivalent au montant de la première nuit à tout moment avant la date d'arrivée.
Le montant total du séjour sera réglé directement à l'hôtel lors de l'arrivée.
Limite de paiements en espèces : Conformément à la Loi 11/2021 du 9 juillet, pour les résidents en Espagne, le montant maximum autorisé pour les paiements en espèces est de 1 000 €.
Tarif flexible avec dépôt
Lors de la confirmation de la réservation, un prélèvement d'un dépôt fixe par chambre réservée sera effectué sur la carte de crédit.
Le montant restant sera réglé directement à l'hôtel lors de l'arrivée.
Montant du dépôt :
80 € par chambre.
150 € par chambre, pour les séjours incluant Noël, le Nouvel An ou la Semaine Sainte.
Limite de paiements en espèces : Conformément à la Loi 11/2021 du 9 juillet, pour les résidents en Espagne, le montant maximum autorisé pour les paiements en espèces est de 1 000 €.
Tarif non remboursable
100 % du montant du séjour sera débité de la carte de crédit lors de la confirmation de la réservation.
POLITIQUE DE MODIFICATION
Tarif flexible sans dépôt et tarif flexible
Ces tarifs permettent de modifier la réservation sans frais de gestion.
Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des changements du montant du dépôt et/ou du prix total de la réservation.
Tarif non remboursable
Ce tarif permet une unique modification sans coût additionnel.
Si le montant du nouveau séjour est supérieur, la différence devra être réglée. Si le montant est inférieur, la différence ne sera pas remboursée.
Les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.
POLITIQUE D'ANNULATION / NON-PRÉSENTATION (NO SHOW)
Tarif flexible sans dépôt
La réservation peut être annulée gratuitement jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée.
Une fois ce délai dépassé, le montant correspondant à la première nuit du séjour, ainsi que celui des services additionnels réservés, sera débité de la carte fournie.
En cas de non-présentation ou de départ anticipé (la réservation sera maintenue uniquement pour la première nuit), le montant correspondant à la première nuit du séjour et aux services additionnels réservés sera débité de la carte fournie.
Tarif flexible
Le dépôt versé lors de la confirmation de la réservation ne sera pas remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. Ce montant sera considéré comme frais d'annulation.
Montant du dépôt :
80 € par chambre.
150 € par chambre, pour les séjours incluant Noël, le Nouvel An ou la Semaine Sainte.
En cas de non-présentation (la réservation sera maintenue uniquement pour la première nuit), le dépôt ne sera pas remboursé.
Tarif non remboursable
Ce tarif n'autorise pas les annulations avec droit à remboursement.
En cas d'annulation, de non-présentation ou de départ anticipé, aucun remboursement du montant versé ne sera effectué.
POUR ANNULER, MODIFIER OU PROLONGER VOTRE RÉSERVATION
Pour les changements, prolongations ou annulation de votre réservation (en envoyant la confirmation de réservation), veuillez contacter par e-mail : info.suitescostaadeje@hovima.com.
Les modifications sont toujours soumises à disponibilité et peuvent impliquer un changement du prix de la réservation.
En cas de toute autre question concernant l'un de nos hôtels, veuillez contacter directement le département des réservations par l'un de ces moyens :
E-mail : info@hovima.com
Téléphone : (+34) 922 79 76 61.
Résolution alternative des litiges en matière de consommation
Conformément à l'art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 et à l'art. 13 de la Directive 2013/11/UE, nous informons que les commerçants de l'Union européenne concluant des contrats d'achat ou de prestation de services en ligne via le commerce électronique doivent fournir des informations sur l'existence de la Plateforme de règlement en ligne des litiges. Cette plateforme offre un guichet unique permettant aux consommateurs et aux commerçants de l'Union européenne de résoudre les litiges liés aux achats nationaux et transfrontaliers.
Par conséquent, nous vous informons que vous pouvez accéder à ladite plateforme via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
De même, si le consommateur souhaite résoudre un conflit sans recourir à cette résolution extrajudiciaire, il peut le faire via notre adresse e-mail lopd@hovima.com.
Modification des présentes conditions et durée
Le propriétaire de ce site web pourra modifier à tout moment les conditions ici déterminées, celles-ci étant dûment publiées telles qu'elles apparaissent ici, selon ses propres critères ou motivées par une modification de la législation applicable. La validité desdites conditions s'appliquera jusqu'à ce qu'elles soient modifiées par d'autres dûment publiées.
HOVIMA Hotels fait tous les efforts nécessaires pour offrir les informations contenues sur le site web de manière véridique et sans erreurs typographiques. Dans le cas où, à un moment donné, une telle erreur se produirait, indépendamment de la volonté de HOVIMA Hotels, celle-ci serait corrigée dans les plus brefs délais et l'utilisateur recevrait les informations et les options établies par la législation en vigueur.
Législation et juridiction
La législation applicable au contenu du site web sera la législation espagnole et la juridiction compétente sera celle des Cours et Tribunaux de Santa Cruz de Tenerife.
Politique de réservation de forfaits avec vol
MAARLAB RETHINKING SLU, avec C.I.F. B76811868, licence ATOL numéro 12023 et dont le siège social est situé C/ Ramón y Cajal, 53, Santa Cruz de Tenerife (Tenerife), agit en tant qu'agence de voyages organisatrice de forfaits combinés vol + hôtel, conformément au Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires. Les conditions applicables aux réservations de voyage combiné (vol + hôtel) gérées par MAARLAB via le moteur de réservation activé sur ce site sont informées ci-dessous :
Concernant le transport aérien
· Dépôt non remboursable.
· L'annulation ou la modification des services contractés peut engendrer des frais de gestion et d'annulation à la charge du titulaire de la réservation, ainsi que, le cas échéant, le paiement des montants informés pour de tels cas, sous réserve des conditions tarifaires.
Concernant l'hébergement
· Politique d'annulation gratuite selon le tarif sélectionné le cas échéant.
Conditions de réservation de transport
· Remboursements : Les transports ne sont pas remboursables.
· Check-in en ligne : Pour éviter des frais supplémentaires et vous faire gagner du temps à l'aéroport, nous vous recommandons d'utiliser le check-in en ligne de la compagnie aérienne, généralement disponible sur le site web de la compagnie 24 à 48 heures avant le départ prévu du vol. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de notre aide. Visa de transit : Un visa de transit aéroportuaire peut être requis lorsque vous avez réservé des vols en correspondance. Si vous ne possédez pas les visas nécessaires, les compagnies aériennes pourraient vous refuser l'embarquement.
Vols en correspondance : Lorsque vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, vous devez généralement récupérer vos bagages et les enregistrer à nouveau à chaque aéroport. Comme cela implique de quitter la zone de transit de l'aéroport, veuillez noter que le risque de complications liées au visa est plus élevé.
· Les prix des bagages supplémentaires ne sont pas remboursables.
NOTE : Si l'achat du bagage n'est pas disponible pendant le processus de réservation, veuillez contacter la compagnie aérienne pour un bagage supplémentaire.
· Pour les vols, nous recommandons de s'enregistrer en ligne sur le site web de la compagnie aérienne pour éviter des frais supplémentaires et pour confirmer les informations du vol auprès de la compagnie.
· Le tarif contracté pourrait inclure la possibilité de choisir son siège. Pour sa gestion, vous pourrez le faire une fois la réservation effectuée avec votre localisateur via le site web de la compagnie aérienne.
Protection Financière ATOL (Uniquement pour les départs depuis le Royaume-Uni).
"Votre protection financière lorsque vous achetez un vol protégé par ATOL ou des vacances incluant un vol avec nous, vous recevrez un Certificat ATOL. Celui-ci indique ce qui est financièrement protégé, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si quelque chose ne va pas."
"Nous, ou les fournisseurs identifiés sur votre Certificat ATOL, vous fournirons les services listés dans le Certificat ATOL (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, lorsque ni nous ni le fournisseur ne pouvons le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire ATOL pourrait vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative appropriée (sans coût supplémentaire pour vous). Vous acceptez que dans ces circonstances, le titulaire alternatif ATOL remplira ces obligations et vous acceptez de payer tout montant impayé que vous devez au titre de votre contrat à ce titulaire alternatif ATOL. Cependant, vous acceptez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de désigner un titulaire alternatif ATOL, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation sous le régime ATOL (ou auprès de l'émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant)."
"Si nous, ou les fournisseurs identifiés sur votre Certificat ATOL, ne pouvons pas fournir les services listés (ou une alternative appropriée, par l'intermédiaire d'un autre titulaire ATOL ou autre) pour des raisons d'insolvabilité, les Administrateurs du Fonds de Voyage Aérien pourront effectuer un paiement (ou vous accorder un avantage) en vertu du régime ATOL. Vous acceptez qu'en échange dudit paiement ou avantage, vous cédez absolument à ces Administrateurs toute réclamation que vous avez ou pourriez avoir à la suite ou en relation avec la non-prestation des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agence de voyages (ou l'émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant). Vous acceptez également qu'une telle réclamation puisse être réassignée à un autre organisme si cet autre organisme a payé des sommes que vous avez réclamées en vertu du régime ATOL."
Conditions de réservation avec la compagnie aérienne Ryanair
Dans le cas où votre vol est assuré par une compagnie aérienne low cost, il est important que vous consultiez les conditions spéciales de votre vol. Dans le cas de la compagnie aérienne Ryanair, sa politique exige, pour compléter le processus d'enregistrement, une procédure de vérification en ligne, à compléter par le voyageur, ce qui entraînera un coût supplémentaire par réservation. Le voyageur peut compléter ce processus de vérification en ligne via son site web ou se présenter au comptoir d'enregistrement de l'aéroport le jour du voyage au moins 120 minutes avant le départ du vol. Pour compléter le processus, vous aurez besoin de votre carte d'identité ou passeport en cours de validité, ainsi que d'un appareil avec caméra frontale.
Vous trouverez des informations détaillées et mises à jour via le lien suivant :
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