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DOMANDE FREQUENTI
Benvenuti nel nostro centro FAQ. Consultate, scoprite e risolvete i vostri dubbi in modo semplice e senza problemi. La vostra tranquillità inizia qui!
Come posso effettuare una prenotazione?
Per prenotare potete farlo tramite il nostro sito web oppure tramite il Call-center al numero (+34) 922 79 76 61 o via email , disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore su 24.
Come posso contattare il reparto prenotazioni dell'hotel?
Per informazioni sulle prenotazioni dirette effettuate sul nostro sito web ufficiale o tramite call center, potete contattare il numero (+34) 922 79 76 61 o l'indirizzo email info.suitescostaadeje@hovima.com, disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore su 24.
Per richieste relative alle prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio fisiche o online, consigliamo di contattare direttamente l'agenzia.
Per richieste relative alle prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio fisiche o online, consigliamo di contattare direttamente l'agenzia.
Quali forme di pagamento sono accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, American Express e contanti presso la reception. Limite per i pagamenti in contanti: In conformità con la Legge 11/2021 del 9 luglio, per i residenti in Spagna l'importo massimo consentito per i pagamenti in contanti è di 1.000 €.
A seconda della tariffa scelta durante la prenotazione, il pagamento potrà essere effettuato al momento della prenotazione o al check-in.
Si ricordi che sarà necessaria una carta di credito o di debito valida e un documento d'identità con foto.
A seconda della tariffa scelta durante la prenotazione, il pagamento potrà essere effettuato al momento della prenotazione o al check-in.
Si ricordi che sarà necessaria una carta di credito o di debito valida e un documento d'identità con foto.
Cosa significa “tariffa non rimborsabile”?
Il pagamento del 100% del soggiorno verrà addebitato sulla tua carta di credito al momento della conferma della prenotazione.
Questa tariffa non è rimborsabile in caso di cancellazione o mancata presentazione. È possibile effettuare una sola modifica senza costi aggiuntivi. Se la nuova prenotazione è superiore, la differenza dovrà essere pagata. Se è inferiore, non verrà effettuato alcun rimborso. La modifica deve essere effettuata almeno 7 giorni prima dell'arrivo.
*Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del prezzo della prenotazione.
Questa tariffa non è rimborsabile in caso di cancellazione o mancata presentazione. È possibile effettuare una sola modifica senza costi aggiuntivi. Se la nuova prenotazione è superiore, la differenza dovrà essere pagata. Se è inferiore, non verrà effettuato alcun rimborso. La modifica deve essere effettuata almeno 7 giorni prima dell'arrivo.
*Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del prezzo della prenotazione.
Come posso modificare/annullare la mia prenotazione?
Per qualsiasi domanda riguardante modifiche, proroghe o cancellazioni della tua prenotazione, contattaci via e-mail all'indirizzo info.suitescostaadeje@hovima.com (invia la conferma della prenotazione).
Quali sconti sono disponibili?
Sul nostro sito, nella sezione Offerte, puoi visualizzare tutte le offerte disponibili .
A che età un bambino è considerato adulto?
Dai 12 anni.
I minori di 18 anni possono soggiornare in hotel?
Sì, solo se accompagnati da una persona di età superiore ai 18 anni.
Che cos'è l'HOVIMA Club?
È il nostro programma fedeltà che dà accesso a molteplici vantaggi:
· Sconto del 5% sulle prenotazioni sul sito ufficiale
· Prenotazione preferenziale delle camere più esclusive nei nostri hotel
· Sconto del 10% sulle bevande durante il soggiorno
· Bevande incluse nel piano pensionistico, secondo i “Termini e Condizioni” dell’HOVIMA Club
· Regalo di benvenuto per soggiorni di 3 o più notti
· Sconto del 5% sulle prenotazioni sul sito ufficiale
· Prenotazione preferenziale delle camere più esclusive nei nostri hotel
· Sconto del 10% sulle bevande durante il soggiorno
· Bevande incluse nel piano pensionistico, secondo i “Termini e Condizioni” dell’HOVIMA Club
· Regalo di benvenuto per soggiorni di 3 o più notti
L'adesione all'HOVIMA Club comporta un costo?
No. L'iscrizione all'HOVIMA Club non comporta alcun costo aggiuntivo.
Come posso iscrivermi all'HOVIMA Club?
La registrazione o l'accesso all'HOVIMA Club avviene durante la procedura di prenotazione.
Quali sono gli orari di ricevimento?
La reception è aperta 24 ore su 24.
Come posso contattare la reception dell'hotel?
Se vi trovate all'interno dell'hotel, potete contattare la reception componendo il numero "9" dal telefono del vostro appartamento. Se vi trovate all'esterno dell'hotel, chiamate il numero (+34) 922 71 30 12 .
Come posso richiedere una suite specifica?
Non è possibile garantire o prenotare un numero specifico di suite. Tuttavia, faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre preferenze in base alla disponibilità. Per farlo, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo: info.suitescostaadeje@hovima.com .
L'hotel accetta animali domestici?
Gli animali domestici non sono ammessi.
Avete un deposito bagagli? È disponibile una doccia per gli ospiti?
Sì. Abbiamo un'area alla reception dove puoi lasciare i bagagli se ne hai bisogno. Puoi anche prenotare una camera di cortesia.
Esiste un servizio navetta per l'aeroporto di Tenerife?
Sì. Collaboriamo con una compagnia di transfer che offre trasferimenti da e per gli aeroporti di Tenerife. Puoi prenotare il servizio durante la procedura di prenotazione o tramite il seguente link: https://www.transfersandexperiences.com/transfers/?id_affiliate=SEvr7jz096VF
L'hotel si trova vicino all'aeroporto?
Aeroporto Reina Sofia: 20 km
Aeroporto di Los Rodeos: 83 km
Aeroporto di Los Rodeos: 83 km
L'hotel è accessibile alle persone con disabilità?
Sì. Tutte le aree comuni e alcune camere sono soggette a disponibilità.
Qual è la distanza stimata tra l'hotel e la spiaggia più vicina?
Spiaggia di Fañabe: 750 metri
Quali sono gli orari di check-in e check-out delle camere?
Il check-in si effettua a partire dalle ore 15:00 e il check-out entro le ore 12:00.
Servizio di Early Check-in disponibile per accedere alla camera prima delle 15:00, soggetto a disponibilità e con costo aggiuntivo.
Servizio di Late Check-out disponibile per lasciare la camera dopo le 12:00, soggetto a disponibilità e con costo aggiuntivo. La disponibilità può essere confermata solo il giorno stesso della partenza.
Se arriviamo tardi la prima sera, possiamo mangiare qualcosa?
Se arrivate dopo l'orario di apertura del ristorante, troverete una cena fredda pronta, così potrete comunque gustare il vostro pasto.
È consentito fumare nelle camere?
No. Todas nuestras habitaciones son para no fumadores.
È possibile richiedere un letto supplementare?
No. Non disponiamo di letti supplementari.
È possibile richiedere una culla?
Sì. Disponiamo di culle; si tratta di un servizio gratuito che puoi richiedere al momento della prenotazione o alla reception.
Con quale frequenza vengono pulite le camere?
Le pulizie vengono effettuate tutti i giorni della settimana. Offriamo un programma sostenibile Hovigreen per ridurre i costi di pulizia e contribuire alla salvaguardia dell'ambiente.
L'hotel dispone di una cassaforte nelle camere?
SÌ. Tutte le nostre camere sono dotate di cassaforte.
È possibile acquistare questo servizio alla reception, a un costo aggiuntivo.
È possibile acquistare questo servizio alla reception, a un costo aggiuntivo.
C'è l'aria condizionata nelle camere?
Sì. Tutte le nostre camere sono dotate di aria condizionata.
Ricorda che questo dispositivo funzionerà solo se tutte le porte e le finestre della stanza saranno chiuse.
Ricorda che questo dispositivo funzionerà solo se tutte le porte e le finestre della stanza saranno chiuse.
Ci sono ferri da stiro nelle camere?
Sì. Su richiesta, presso la reception sono disponibili ferri e assi da stiro, dietro pagamento di un deposito.
Offrite un servizio di lavanderia?
Sì. Offriamo un servizio di lavanderia a un costo aggiuntivo.
Quali sono gli orari della piscina?
Le piscine sono aperte dalle 10:00 alle 18:00.
Le piscine sono riscaldate?
Le piscine sono riscaldate tutto l'anno.
Offrite un servizio di asciugamani per la piscina?
Sì. Disponiamo di un servizio di teli da piscina che puoi richiedere alla reception.
Quali sono gli orari e i prezzi della palestra?
La palestra è aperta tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00. L'accesso è gratuito.
Quali sono gli orari e i prezzi del Centro Benessere?
Il Centro Benessere è aperto tutti i giorni dalle 10:00 alle 18:00. I prezzi dei trattamenti possono essere richiesti direttamente al centro.
L'hotel dispone di un centro benessere?
È possibile accedere alla nostra Cool Spa situata presso l'HOVIMA Cool Costa Adeje, a pochi minuti a piedi dall'hotel. È aperta tutti i giorni dalle 10:00 alle 18:00. La durata del circuito è di 90 minuti al prezzo di 20 euro a persona per i clienti che soggiornano negli hotel HOVIMA. Disponiamo di un'ampia offerta di trattamenti viso e corpo. Potete consultare i dettagli delle strutture e dei trattamenti sul nostro sito web https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html
L'hotel offre spettacoli o attività di intrattenimento?
Sì. Abbiamo un ampio programma di attività diurne e serali.
C'è una connessione internet?
Sì. Il Wi-Fi è gratuito e disponibile in tutto l'hotel.
È disponibile un parcheggio?
Sì. Disponiamo di un parcheggio esterno custodito con due posti auto riservati ai veicoli elettrici, a pagamento.
Posso prenotare il parcheggio?
Il parcheggio non è prenotabile in anticipo. È possibile richiederlo direttamente al momento dell'arrivo presso la nostra reception, a un costo aggiuntivo.
Quali sono gli orari del ristorante principale Paladar?
Gli orari sono soggetti a modifiche e potrebbero variare.
Colazione 07:30-10:30
Pranzo 13:00 - 15:00
Cena 18:00-21:00 (inverno) - 18:30-21:30 (estate)
Colazione 07:30-10:30
Pranzo 13:00 - 15:00
Cena 18:00-21:00 (inverno) - 18:30-21:30 (estate)
L'hotel offre opzioni di cibo e bevande per gli ospiti con intolleranze alimentari o diete speciali?
Sì. Disponiamo di opzioni per diete restrittive, tra cui piatti senza glutine, senza lattosio e piatti speciali per vegetariani, vegani, ecc. Consigliamo di richiederle in anticipo inviando un'e-mail a info.suitescostaadeje@hovima.com.
Posso prenotare una torta per una festa?
Sì. Puoi verificare le offerte direttamente alla reception, durante la prenotazione o contattando il nostro Call Center al numero (+34) 922 79 76 61 o all'indirizzo info.suitescostaadeje@hovima.com, disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore su 24.
Cosa comprende il pacchetto all-inclusive?
Colazione con servizio a buffet nel ristorante principale “El Paladar”
Snack nella zona piscina
Pranzo a buffet nel ristorante principale “El Paladar”
Cena con servizio a buffet nel ristorante principale “El Paladar”
RISTORANTE POSITANO Una cena à la carte presso il ristorante Positano ogni 7 notti di soggiorno
Ogni giorno, nei bar e nei ristoranti, durante i rispettivi orari di apertura, è disponibile una selezione di bevande del pacchetto All-Inclusive.
Bevande e prodotti non inclusi nel listino prezzi sono offerti a prezzi scontati per i nostri clienti All-Inclusive. Per maggiori informazioni e prezzi, consultare il menù di ogni punto vendita.
Pacchetto di bevande di benvenuto nel minibar.
Snack nella zona piscina
Pranzo a buffet nel ristorante principale “El Paladar”
Cena con servizio a buffet nel ristorante principale “El Paladar”
RISTORANTE POSITANO Una cena à la carte presso il ristorante Positano ogni 7 notti di soggiorno
Ogni giorno, nei bar e nei ristoranti, durante i rispettivi orari di apertura, è disponibile una selezione di bevande del pacchetto All-Inclusive.
Bevande e prodotti non inclusi nel listino prezzi sono offerti a prezzi scontati per i nostri clienti All-Inclusive. Per maggiori informazioni e prezzi, consultare il menù di ogni punto vendita.
Pacchetto di bevande di benvenuto nel minibar.
Cosa comprende il servizio Excellence?
· Doppia TV a schermo piatto (camera da letto e soggiorno).
· Pacchetto di benvenuto nel minibar delle camere e rifornimento giornaliero.
· Macchina per il caffè a capsule in camera, con rifornimento giornaliero.
· Menù di aromaterapia e dei cuscini.
· Servizio di couverture giornaliero.
· Cassaforte gratuita.
· Asciugamani da piscina nelle suite.
· Set di cortesia individuale (su richiesta).
· Servizio di colazione parziale à la carte nell'esclusivo ristorante Excellence.
· Pranzo e cena a buffet nel ristorante principale “El Paladar” in un'area riservata ad uso esclusivo.
· Vino rosso, rosato e bianco a D.O. durante i pasti.
· Opzione di 2 cene à la carte ogni 7 giorni di soggiorno nel Ristorante Tematico Positano (soggetto a disponibilità e previa prenotazione).
· Servizio All Inclusive con un'ampia selezione di bevande internazionali dalle 10:00 alle 24:00.
· Solarium esclusivo Excellence con angolo bevande self-service. Servizio di sostituzione asciugamani e accesso alla piscina per soli adulti.
· Check-out posticipato senza costi aggiuntivi (soggetto a disponibilità).
· Suite situate al piano alto con vista sulla piscina per adulti o sull'Oceano Atlantico.
· Pacchetto di benvenuto nel minibar delle camere e rifornimento giornaliero.
· Macchina per il caffè a capsule in camera, con rifornimento giornaliero.
· Menù di aromaterapia e dei cuscini.
· Servizio di couverture giornaliero.
· Cassaforte gratuita.
· Asciugamani da piscina nelle suite.
· Set di cortesia individuale (su richiesta).
· Pacchetto di benvenuto nel minibar delle camere e rifornimento giornaliero.
· Macchina per il caffè a capsule in camera, con rifornimento giornaliero.
· Menù di aromaterapia e dei cuscini.
· Servizio di couverture giornaliero.
· Cassaforte gratuita.
· Asciugamani da piscina nelle suite.
· Set di cortesia individuale (su richiesta).
· Servizio di colazione parziale à la carte nell'esclusivo ristorante Excellence.
· Pranzo e cena a buffet nel ristorante principale “El Paladar” in un'area riservata ad uso esclusivo.
· Vino rosso, rosato e bianco a D.O. durante i pasti.
· Opzione di 2 cene à la carte ogni 7 giorni di soggiorno nel Ristorante Tematico Positano (soggetto a disponibilità e previa prenotazione).
· Servizio All Inclusive con un'ampia selezione di bevande internazionali dalle 10:00 alle 24:00.
· Solarium esclusivo Excellence con angolo bevande self-service. Servizio di sostituzione asciugamani e accesso alla piscina per soli adulti.
· Check-out posticipato senza costi aggiuntivi (soggetto a disponibilità).
· Suite situate al piano alto con vista sulla piscina per adulti o sull'Oceano Atlantico.
· Pacchetto di benvenuto nel minibar delle camere e rifornimento giornaliero.
· Macchina per il caffè a capsule in camera, con rifornimento giornaliero.
· Menù di aromaterapia e dei cuscini.
· Servizio di couverture giornaliero.
· Cassaforte gratuita.
· Asciugamani da piscina nelle suite.
· Set di cortesia individuale (su richiesta).